최종 업데이트: 2025년 12월 04일
1. 품질보증 기간
상품 수령일(물류 배송 완료 시간 기준)로부터 1년간 무료 품질보증 서비스를 제공합니다.
기간 초과 시 접수되지 않습니다.
2. 품질보증 대상 범위
상품 자체의 제조 품질 문제에 한하여 적용됩니다.
보증 대상 사례:
- 액세서리 본체의 비인위적 파손·절단·이탈
- 정상적인 사용 상태에서 발생한 전기도금층의 비마모성 변색·산화
아래의 경우는 품질보증 대상에 포함되지 않습니다
- 인위적 손상(떨어뜨림, 잡아당김 등)
- 부적절한 보관/관리로 인한 손상
- 정상적인 사용으로 인한 마모(생활 스크래치 등)
- 소비자가 개인적으로 개조·변형한 제품
3. 품질보증 신청 절차
1) 보증 신청
고객센터 업무시간(월~금 09:00~18:00, UTC+8：00) 내 아래 정보를 제공해 주십시오.
- 주문번호
- 문제 부위가 명확히 보이는 사진 / 동영상
연락처
전화번호: 19252719146
이메일: service@mail.tivyljax.com
2) 심사 및 안내
고객센터가 1–2영업일 이내 신청 내용을 확인 후,
반송 주소 및 주의사항을 안내드립니다.
3) 반송 및 수리
- 고객님께서 제품을 반송(왕복 배송비 중 반송 비용은 고객 부담)
- 당사 수령 후 3–5영업일 이내 검사 및 수리 진행
- 보증 대상인 경우 무상 수리 또는 동일 제품 교환 (동일 제품 품절 시 대체안 협의)
수리 완료 후 무료 배송해 드립니다.
4. 유의사항
- 품질보증을 위해 반드시 구매 증빙(주문 기록) 이 필요합니다. 증빙이 없을 경우 보증 서비스가 제공되지 않습니다.
- 반송 시 파손 방지를 위해 안전하게 포장해 주십시오. 운송 과정에서 발생한 추가 손상은 보증 처리에 영향을 줄 수 있습니다.
- 품질보증은 제품 자체에 한정되며, 긴급 배송료 등 부수 비용은 포함되지 않습니다.
